◊ Наш девиз: «Для нас каждый Клиент – единственный».
   ◊ Все служащие должны следовать этому девизу в своей работе.
   ◊ Конечная цель любого бизнеса – угодить Клиенту. Мы должны делать отличную продукцию и обеспечивать должный уровень обслуживания Клиента.
   ◊ Бизнес, не удовлетворяющий требованиям Клиентов, не сможет оставаться на плаву.
   ◊ Все служащие знают потребности наших Клиентов, так что мы можем предоставлять продукцию и услуги, которые они ожидают. Мы пользуемся специальной книгой для записи особенных запросов.
   ◊ Каждый служащий непрерывно ищет недостатки в работе компании.
   ◊ Любой служащий, получивший жалобу Клиента, принимает ее на свой счет.
   ◊ Немедленно успокоить Клиента — обязанность каждого служащего. Быстро реагируйте, решайте вопросы немедленно. Обязательно проверяйте, разрешена ли проблема с Клиентом. Делайте все возможное, чтобы не потерять Клиента.
   ◊ Чтобы выяснить причину недовольства Клиента, любой инцидент должен записываться и обсуждаться. Каждый служащий уполномочен поднимать, решать проблемы и предотвращать повторное их появление.
   ◊ С Клиентами всегда разговаривайте вежливо (используйте фразы типа: «доброе утро», «конечно», «рад Вас слышать», «я был бы счастлив», «с удовольствием» и др.).
   ◊ Всегда лучше провести Клиента лично, чем указать ему дорогу.
   ◊ Будьте представителем своей компании и на рабочем месте, и вне его. Всегда разговаривайте положительно. Никаких негативных комментариев.
   ◊ Постоянное обучение – одна из основных обязанностей служащего.
   ◊ Чтобы отвечать на вопросы Клиентов, будьте в курсе дел. Всегда рекомендуйте наши товары и услуги.
   ◊ Безупречная аккуратность — это забота каждого служащего. «Улыбайтесь — вы на виду». Всегда с добром смотрите людям в глаза.
   ◊ Соблюдайте соответствующий телефонный этикет, отвечайте не позднее трех звонков; говорите так, чтобы в голосе чувствовалась улыбка. Если необходимо, попросите звонящего немного подождать. Не делите звонки на нужные и ненужные. Сведите на «нет» отсылки Клиента на другие телефонные номера.
   ◊ Все служащие должны знать, как себя вести и что делать в случае опасности (пожар, авария, отключение электроэнергии, проверка и прочее).
   ◊ Немедленно известите руководство в случае опасности или повреждений оборудования о помощи, которая вам нужна. Экономьте электроэнергию, другие ресурсы, должным образом поддерживайте в рабочем состоянии имущество и оборудование.
   ◊ Защита имущества компании входит в обязанности каждого служащего.
   ◊ Задача работодателя – решение проблем, связанных с невозможностью выполнения служащим его обязанностей.
   ◊ Работодатель обучает, предоставляет орудие труда («удочку»), сотрудник – работает («ловит рыбу – большую и маленькую»).